尊敬的客戶：

首先感謝您選擇我司的服務，從現(xiàn)在起您將享受到鼎盛華天以客戶為中心的全方位服務，我們將非常珍惜您對我們的選擇。 

為確保您放心的使用產(chǎn)品，免除您購機的后顧之憂，鼎盛華天科技有限公司特制定此服務標準，向您做出以下服務承諾。

一、服務方式及說明

1、上門服務 

指自服務器售出之日起，提供一年以內(nèi)上門服務。； 

1）我公司提供上門服務的時間：全天候24小時上門服務； 

2）我們只提供與硬件故障相關的上門服務，軟件故障不在此服務范圍之內(nèi)； 

3）上門服務人員如果遇到特殊情況不能當場解決故障，在得到您的同意后，服務人員將機器

帶回我司客服中心維修，維修好后無償將機器送回。

2、送修服務 

1）送修服務范圍：購買時間在保修期以內(nèi)機器，實行一年包換，三年免費保修。 

2）維修時客戶自行或通過貨運公司將故障機（或故障部件）送到我司客服中心，修復后客戶

自行取回。

3 、電話咨詢服務 

客戶遇到與服務器運行相關的技術問題，我司提供電話咨詢服務。我們的熱線是：0755-82571072

服務說明： 

1）提供操作系統(tǒng)安裝的相關技術咨詢； 

2）提供硬件安裝和升級相關的技術咨詢； 

3）提供硬、軟件兼容性相關的技術咨詢。

4、在線技術服務 

除了電話咨詢、硬件保修、上門服務等傳統(tǒng)的服務方式外，我們還為您提供了更為方便和完備的在線服務。您只需上網(wǎng)連接到公司主頁 ij15.cn  就可以了解到我司的產(chǎn)品信息、銷售支持和服務信息等，您也可以通過網(wǎng)絡向我們的專業(yè)人員尋求技術支持。 

我們還將不斷完善此項服務的范圍和內(nèi)容，以便您能享受到更多快速、便捷的在線服務。

5、服務的響應和確認 

1）上門服務：提供上門服務的地區(qū)，自接到服務請求后 一個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場；服務區(qū)域以外的地區(qū)將視路程、交通狀況及其實可能影響之因素，與客戶協(xié)商確定時間； 

2）電話和在線服務：自確認有保修義務時起， 2 小時內(nèi)回應， 4 小時內(nèi)給出解決方案； 

3）上門服務的確認：在上門服務之后，服務工程師會主動向您提供簽收證明，以確認您對本次服務的滿意度。注：特殊情況下，上門服務人員會主動與您商議確定到達現(xiàn)場的時間。特殊情況包括：不可抗力的原因、交通原因等。

6、特別提示 

用戶應對其專有的機密信息和數(shù)據(jù)的安全自行負責。請您及時對您認為重要的數(shù)據(jù)自行做好備份，以防止丟失或改動文件、數(shù)據(jù)或程序，正特科技不負責保留機器上的數(shù)據(jù)，不負責賠償任何因數(shù)據(jù)丟失導致的損失。

7、免除保修義務

請留意以下內(nèi)容，對于因下列原因?qū)е碌姆掌鞴收?，我公司不承擔免費保修義務： 

1、任何擅自拆機，改、擴硬件和使用非我公司指定的配件，以及非正常操作所造成機器的任何損壞； 

2、客戶擅自拆開配件所造成的配件損壞或機器故障； 

3、由于火災、洪水、雷電、地震或其它不可抗力事件引起的機器故障或部件損壞； 

4、服務器在非產(chǎn)品規(guī)定的工作環(huán)境下（溫度、濕度、電壓、電流、機器內(nèi)部清潔度）使用，引起的機器故障或部件損壞； 

5、由于保養(yǎng)不當（如病毒感染、進水、擠壓等）造成的機器故障； 

6、對于因使用盜版操作系統(tǒng)或軟件引起的問題，或因使用自編軟件或非公開發(fā)行的軟件造成的機器不能正常工作，不屬于我司提供的服務范圍之列。 

如有上述范圍內(nèi)的部件需要維修，可與我司客服中心聯(lián)系選擇相關有償服務。