尊敬的客戶：

首先感謝您選擇我司的服務(wù)，從現(xiàn)在起您將享受到鼎盛華天以客戶為中心的全方位服務(wù)，我們將非常珍惜您對我們的選擇。 

為確保您放心的使用產(chǎn)品，免除您購機(jī)的后顧之憂，鼎盛華天科技有限公司特制定此服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向您做出以下服務(wù)承諾。

一、服務(wù)方式及說明

1、上門服務(wù) 

指自服務(wù)器售出之日起，提供一年以內(nèi)上門服務(wù)。； 

1）我公司提供上門服務(wù)的時間：全天候24小時上門服務(wù)； 

2）我們只提供與硬件故障相關(guān)的上門服務(wù)，軟件故障不在此服務(wù)范圍之內(nèi)； 

3）上門服務(wù)人員如果遇到特殊情況不能當(dāng)場解決故障，在得到您的同意后，服務(wù)人員將機(jī)器

帶回我司客服中心維修，維修好后無償將機(jī)器送回。

2、送修服務(wù) 

1）送修服務(wù)范圍：購買時間在保修期以內(nèi)機(jī)器，實(shí)行一年包換，三年免費(fèi)保修。 

2）維修時客戶自行或通過貨運(yùn)公司將故障機(jī)（或故障部件）送到我司客服中心，修復(fù)后客戶

自行取回。

3 、電話咨詢服務(wù) 

客戶遇到與服務(wù)器運(yùn)行相關(guān)的技術(shù)問題，我司提供電話咨詢服務(wù)。我們的熱線是：0755-82571072

服務(wù)說明： 

1）提供操作系統(tǒng)安裝的相關(guān)技術(shù)咨詢； 

2）提供硬件安裝和升級相關(guān)的技術(shù)咨詢； 

3）提供硬、軟件兼容性相關(guān)的技術(shù)咨詢。

4、在線技術(shù)服務(wù) 

除了電話咨詢、硬件保修、上門服務(wù)等傳統(tǒng)的服務(wù)方式外，我們還為您提供了更為方便和完備的在線服務(wù)。您只需上網(wǎng)連接到公司主頁 ij15.cn  就可以了解到我司的產(chǎn)品信息、銷售支持和服務(wù)信息等，您也可以通過網(wǎng)絡(luò)向我們的專業(yè)人員尋求技術(shù)支持。 

我們還將不斷完善此項(xiàng)服務(wù)的范圍和內(nèi)容，以便您能享受到更多快速、便捷的在線服務(wù)。

5、服務(wù)的響應(yīng)和確認(rèn) 

1）上門服務(wù)：提供上門服務(wù)的地區(qū)，自接到服務(wù)請求后 一個工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；服務(wù)區(qū)域以外的地區(qū)將視路程、交通狀況及其實(shí)可能影響之因素，與客戶協(xié)商確定時間； 

2）電話和在線服務(wù)：自確認(rèn)有保修義務(wù)時起， 2 小時內(nèi)回應(yīng)， 4 小時內(nèi)給出解決方案； 

3）上門服務(wù)的確認(rèn)：在上門服務(wù)之后，服務(wù)工程師會主動向您提供簽收證明，以確認(rèn)您對本次服務(wù)的滿意度。注：特殊情況下，上門服務(wù)人員會主動與您商議確定到達(dá)現(xiàn)場的時間。特殊情況包括：不可抗力的原因、交通原因等。

6、特別提示 

用戶應(yīng)對其專有的機(jī)密信息和數(shù)據(jù)的安全自行負(fù)責(zé)。請您及時對您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行做好備份，以防止丟失或改動文件、數(shù)據(jù)或程序，正特科技不負(fù)責(zé)保留機(jī)器上的數(shù)據(jù)，不負(fù)責(zé)賠償任何因數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致的損失。

7、免除保修義務(wù)

請留意以下內(nèi)容，對于因下列原因?qū)е碌姆?wù)器故障，我公司不承擔(dān)免費(fèi)保修義務(wù)： 

1、任何擅自拆機(jī)，改、擴(kuò)硬件和使用非我公司指定的配件，以及非正常操作所造成機(jī)器的任何損壞； 

2、客戶擅自拆開配件所造成的配件損壞或機(jī)器故障； 

3、由于火災(zāi)、洪水、雷電、地震或其它不可抗力事件引起的機(jī)器故障或部件損壞； 

4、服務(wù)器在非產(chǎn)品規(guī)定的工作環(huán)境下（溫度、濕度、電壓、電流、機(jī)器內(nèi)部清潔度）使用，引起的機(jī)器故障或部件損壞； 

5、由于保養(yǎng)不當(dāng)（如病毒感染、進(jìn)水、擠壓等）造成的機(jī)器故障； 

6、對于因使用盜版操作系統(tǒng)或軟件引起的問題，或因使用自編軟件或非公開發(fā)行的軟件造成的機(jī)器不能正常工作，不屬于我司提供的服務(wù)范圍之列。 

如有上述范圍內(nèi)的部件需要維修，可與我司客服中心聯(lián)系選擇相關(guān)有償服務(wù)。